记者程凌润通讯员张昊哲

如果您拨打过“”济南水务集团小白热线，您一定听到过话务员甜美的声音，感受到过她们温暖的话语和热情的服务。然而市民每一个合理诉求的背后都是由济南水务集团客户服务中心服务督察科的督察员来落实的。

虽然默默无闻，但督察员们依然在自己的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨，用自己的青春和热情践行“以人民为中心，坚持问题导向，全力打造服务理念更强、服务标准更高、服务效率更快、服务文化更优、服务品牌更靓，百姓生活更美的全国一流服务品牌”的服务理念。

3月13日，请跟随我们的镜头，走进服务督察科督察员的一天……

8：30

第一件事就是查看工单系统

济南水务集团客户服务中心服务督察科三名督察员早早来到办公室，他们整理好衣装，开始了一天的工作。

“每天来到办公室，做的第一件事就是通过小白热线服务系统，查看前一天各部门工单落实情况，查找不满意工单和重办工单，并通知相关部门共同现场落实。”督察员李学龙说。

9:00

驱车赶往小区进行现场督导

根据工单情况，济南水务集团客户服务中心服务督察科科长郭强、督察员李学龙驱车来到保利中心小区，相关部门负责人也纷纷来到现场。

“这个小区高楼层业主反映水压低，前期我们也协调了相关部门落实，外管网、园区内管道均无异常，供水压力符合标准，当时还调整了周边供水闸门，但效果不是太明显。”相关部门责任人介绍了前期落实排查情况，“从设计角度给水系统符合设计规范，二次供水安装也符合设计要求。”

“出现问题的原因可能为小区入住率的增加，用户用水量加大、二次加压进水出现的直供区域压力波动、间歇性反复水压低。”郭强说，“涉及的部门要相互配合、通力协作，拿出切实可行的解决方案，尽快解决用户诉求，服务督察科也会定期调度、推进措施落地。”

14:00

落实情况分解制表“挂牌督办”

服务督察科的工作，看似简单，实际上事杂而面宽。督察员李扬返回办公室以后要将上午落实情况分解制表，并形成文字材料上报中心领导。

对用户

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkjg/5778.html